为了进一步提高“四个服务”水平，建立长效机制，实现精细化管理，突出美化市容环境、改善生态环境、完善设施环填力规范秩序环

境四大工作重点，加强从公众的视角评价城市环境管理工作，公共服务部开展了首都城市环填公众满意望调查，积极促进首善之区和和谐

之都的建设，努力创建整洁、优美、舒适、便捷的宜居环境，实现人、自然、城市和谐共进，

项目组选用入户问卷调查法对北京市16区的居民（包括城市和农村公众）进行调查，同时通过实地勘查获知调查区域环境卫生现状，查找

各区域存在的问题。问卷围绕市容环境、生态环境、秩序环境和设施环境四个方面进行设计，同时考虑季节因素，结合各季度的

热点事件，增加符合本季度特点的指标。